軟件介紹

LiveChat是一種在線客服和營銷軟件，旨在協(xié)助企業(yè)供給快速、高效和人性化的客戶支撐和出售支撐。這款軟件集成在企業(yè)網(wǎng)站上，訪客能夠經(jīng)過即時談天窗口與企業(yè)代表進(jìn)行實(shí)時溝通，取得及時的問題解答和支撐。這款軟件的杰出特點(diǎn)是供給實(shí)時支撐，這使得客戶不需要脫離網(wǎng)站或撥打電話來獲取協(xié)助。一起，企業(yè)代表也能夠更快地呼應(yīng)和處理客戶問題，進(jìn)步了作業(yè)效率和客戶體會。軟件供給的談天界面用戶友愛，配以豐厚的表情符號和圖形化談天記錄，讓溝通愈加輕松愉快。

除與客戶的談天溝通外，LiveChat還供給了許多有用的功用，如實(shí)時監(jiān)測網(wǎng)站訪問量、辨認(rèn)潛在客戶、搜集訪客信息和行為數(shù)據(jù)等。這些數(shù)據(jù)將協(xié)助企業(yè)了解客戶需求和偏好，并協(xié)助他們擬定更有用的商場和出售策略。此外，軟件還供給了主動化東西，如談天機(jī)器人、主動呼應(yīng)器和郵件告知等，以進(jìn)一步進(jìn)步客戶體會和作業(yè)效率。別的，該軟件的裝備也很簡練，企業(yè)只需在其網(wǎng)站上增加該軟件的代碼，就能夠開始運(yùn)用。軟件供給了許多服務(wù)方案，以習(xí)慣不同企業(yè)的需求和預(yù)算，包含根底版、專業(yè)版和企業(yè)版。

裝置教程

1、翻開livechat.exe軟件，裝置導(dǎo)游，next

2、裝置軟件方位放置目錄C:Program Files (x86)LiveChat，并點(diǎn)擊裝置install按鈕

3、加載軟件，等候完結(jié)裝置

軟件特征

簡練的作業(yè)區(qū)

去除凌亂，專心于談天和訪客。LiveChat 的精簡界面可明晰展示客戶服務(wù)情況，助您加速處理案子的速度。

多使命功用

運(yùn)用網(wǎng)頁版應(yīng)用程序的直觀界面，您能夠一邊處理其他業(yè)務(wù)，一邊與多位客戶一起保持聯(lián)絡(luò)。運(yùn)用依據(jù)標(biāo)簽的預(yù)設(shè)回復(fù)、音訊快速前瞻以及方便鍵功用，讓作業(yè)變得輕松自如。

功用特征

1、客戶支撐

支撐客戶隨時建議談天。

在閱讀網(wǎng)站的過程中，客戶可隨時建議對話，在多個網(wǎng)站上裝置 LiveChat，聯(lián)絡(luò)更多客戶。

與網(wǎng)站訪客打開互動溝通

采納主動，約請客戶參加談天。主動發(fā)送問候語，告知客戶您已準(zhǔn)備好隨時供給支撐與協(xié)助。

獲取客戶點(diǎn)評，運(yùn)用反應(yīng)信息不斷進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量

依據(jù)每次談天取得的點(diǎn)評，發(fā)現(xiàn)您在客戶服務(wù)方面的進(jìn)步空間。

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得杰出口碑

假如客戶對您的服務(wù)質(zhì)量感到滿足，一鍵點(diǎn)擊談天窗口中的“共享”按鈕，輕松將滿足體會發(fā)布至交際媒體。

打造談天窗口的自定義外觀

可更改談天窗口外觀，如增加公司徽標(biāo)，挑選自定義色彩。

2、坐席支撐

呼應(yīng)速度是重中之重

客戶圓圈的色彩用于標(biāo)識招待優(yōu)先級。

快速高效地處理客戶事例

運(yùn)用內(nèi)置東西，締造超方便服務(wù)。檢查客戶正在輸入的內(nèi)容，在收到音訊之前，提前準(zhǔn)備預(yù)設(shè)回復(fù)來快速答復(fù)常見問題。

向上滾屏檢查前史談天記錄

談天期間，點(diǎn)擊向上滾屏，可輕松檢查之前的談天記錄。獲取必要的布景信息，便于處理客戶事例。

生成票證是完成全天候支撐的第一步

在您無法進(jìn)行即時談天的情況下，客戶可經(jīng)過票證與您取得聯(lián)絡(luò)。在您上線后可當(dāng)即答復(fù)客戶提出的一切問題。

將 LiveChat 與了解的東西調(diào)配運(yùn)用，羅致附加值

運(yùn)用各種集成選項(xiàng)，直接從談天中調(diào)取客戶并增加至客戶關(guān)系辦理體系中。可輕松將其他東西連接到現(xiàn)成集成。

在辦公室或路上，隨時隨地處理客戶事例

現(xiàn)已推出針對 Windows、Mac、iOS 和 Android 的應(yīng)用程序，助您隨時隨地為客戶供給服務(wù)。

3、辦理者支撐

客戶服務(wù)情況

從此一望而知

搜集曩昔7天最重要的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，協(xié)助您獲取對支撐服務(wù)情況的明晰知道。

打造并輕松辦理

您的支撐團(tuán)隊(duì)

新建坐席帳戶，為坐席分配特定使命并組織作業(yè)時間。

與坐席協(xié)作

進(jìn)步談天質(zhì)量

運(yùn)用成績統(tǒng)計數(shù)據(jù)，查驗(yàn)坐席的服務(wù)質(zhì)量。運(yùn)用談天監(jiān)管選項(xiàng)，在實(shí)在的談天環(huán)境中，評價其作業(yè)體現(xiàn)并給予訓(xùn)練和輔導(dǎo)。

明晰展示作業(yè)效率

運(yùn)用概況陳述，衡量客戶服務(wù)的改善情況與作業(yè)效率。

更新日志

v10.1.1版別

1、優(yōu)化了功能

2、處理bug問題